Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolso
En Dibulora queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Condiciones para aceptar una devolución
Para que el producto pueda ser devuelto, deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar.
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Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios recibidos.
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No presentar daños, roturas, manchas o signos de uso.
Dibulora se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
El reembolso se realizará por el importe del producto, excluyendo los gastos de envío originales, si los hubiera.
Los gastos asociados al pago contra reembolso, en caso de existir, no son reembolsables.
Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:
Dibulora
Camino Casas Coloradas nº 1
02005 Albacete, España
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de envío con seguimiento. Dibulora no se responsabiliza de paquetes extraviados durante el transporte de devolución.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder ayudarte, será necesario enviar un correo a:
Incluyendo:
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Número de pedido.
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Fotografías o vídeo del producto recibido.
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Explicación del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte una sustitución, cambio o reembolso, según corresponda.
Cambios
Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos a:
Cancelación o modificación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Pasado ese plazo, es posible que el pedido ya haya sido preparado o enviado, por lo que no podremos garantizar la cancelación o modificación.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo en el que verás reflejado el dinero dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Artículos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones de productos que:
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Hayan sido usados.
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No conserven su embalaje original.
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Lleguen dañados por una manipulación incorrecta del cliente.
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No incluyan todos sus accesorios.
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Se devuelvan fuera del plazo de 14 días naturales.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: